Journées de Formation pour Personnels administratifs
2023
Les Journées de Formation du Groupement FLE se dérouleront le vendredi 17 et le samedi 18 novembre 2023 au sein du centre ALIP – 25 rue Ginoux, 75015 Paris
Journées organisées avec le soutien de la DGLFLF
Programme réservé aux personnels des centres du Groupement FLE.
VENDREDI 17 NOVEMBRE 2023
8h30 : café d’accueil et message de bienvenue
9h – 10h30 : 1ère partie échanges de pratiques/ Hébergements
Les hébergements (familles, résidences, studios) : « L’après COVID » ou « les nouvelles habitudes »
animé par Emilie Baraduc – Institut d’Études Françaises, LR Academy Excelia Group
-Présentation de chaque stagiaire (centre, poste, hébergements utilisés, attentes concernant ces échanges de pratiques).
-Chaque sujet sera introduit par une présentation des pratiques au sein de l’Institut d’Études Françaises. Les participants s’engagent à partager également leurs expériences à partir d’exemples concrets concernant leurs centres.
- Comment les recruter/passer un contrat/convention/charte ?
- Comment les fidéliser/ Créer un réseau de famille qui s’entraident ?
Biographie / Emilie BARADUC
Après une première carrière dans la traduction, Emilie Baraduc travaille depuis une vingtaine d’années dans l’enseignement supérieur au sein des Relations Internationales. Elle s’occupe de l’accompagnement des étudiants étrangers dans une Business School à La Rochelle. Son domaine d’intervention va du logement à l’accès aux droits en France, du parrainage aux activités d’intégration. Impliquée dans des groupes de travail sur le logement étudiant à l’échelle locale, elle a une bonne connaissance des défis qui se
posent aussi bien aux loueurs qu’aux étudiants, et au rôle que peuvent jouer les établissements sur ce sujet si crucial qu’est l’hébergement des jeunes.
10h30 – 11h : pause-café
11h – 12h15 : 2e partie échanges de pratiques/ Hébergements
- Fiscalité / sécurité/ Activités avec les étudiants
- Gérer les conflits des 2 cotés : étudiant / famille
12h15 – 14h : déjeuner libre
14h – 15h30 : 1ère partie atelier / La relation client
- Évolution des profils clients : flexibilité : jusqu’où aller ?
- Évolution des demandes des apprenants : baisse d’autonomie et de lecture des informations transmises = assistance / Personnalisation et demandes de parcours individualisés = flexiblité/ négociations tarifaires en amont et sur place/ éco-responsabilité.
- Quelles propositions et mesures pour répondre à ces évolutions : clarifier et simplifier les offres de cours et de séjours / Simplification des échanges et communications post inscriptions (plateformes avec différentes entrées) / augmentation des frais administratifs si personnalisation (la limite étant la désorganisation des programmes) / préciser conditions générales de réservation et de vente/ Rendre visible la démarche écoresponsable et même RSE dans les centres
15h30 – 16h : pause-café
16h – 17h15 : 2e partie atelier / La relation client
Évolution des relations avec les prestataires des écoles :
- Baisse d’autonomie et de lecture des agents
- Hébergements résidentiels plus chers et plus rares avec parfois dynamic pricing des prestataires rendant difficile la tarification des packages des écoles.
- Les familles d’accueil : moins nombreuses et plus attentives au mieux-disant = nécessité de fidéliser (et de ficeler les conventions de partenariat en détaillant les périmètres de services et d’assurances)
20h : dîner (lieu communiqué ultérieurement)
SAMEDI 18 NOVEMBRE 2023
8h45 : accueil
9h – 10h30 : 3e partie atelier / La relation client
10h30 – 11h : pause-café
11h – 12h15 : 3e session d’échanges de pratiques
Atelier transversal avec les enseignants : gestion des relations interculturelles (cas du quotidien, mises en situation)
animé par Manuela Ferreira Pinto – France Éducation international
Biographie / Manuela FERREIRA PINTO
Manuela Ferreira Pinto est directrice du service des assistants de langue et de la mobilité à France Education international. Entre 2016 et 2020, elle a occupé les fonctions d’attachée de coopération éducative à l’ambassade de France en Espagne. Dans le domaine de l’éducation interculturelle, elle a fait du conseil en entreprise, collaboré à la rédaction du complément du complément du CECRL sur la médiation, publié des articles et contribué à l’élaboration de deux manuels FLE : Zoom, chez Maison des langues et Entrée en matière, chez Hachette.
Journées organisées en collaboration avec les écoles membres :
ALIP Paris, pour le lieu
Etoile Institut de Langue, pour l’organisation administrative de la formation
et
