Groupement fle
Publié le 03/07/2019

Les Journées de Formation personnels non enseignants 2019

PRÉ-PROGRAMME POUR LE PERSONNEL NON ENSEIGNANT

(Réservé aux centres du Groupement FLE, hors dirigeants, à raison de 2 personnes maximum par centre)

Pour faire écho au thème des journées du personnel enseignant, nous traiterons cette année des problématiques de classe / de cours qui « débordent » sur le personnel non enseignant, qui se trouve alors bien en peine d’amener des réponses satisfaisantes à des apprenants mécontents. 

 

« Accompagnement et orientation des apprenants, avant et pendant l’inscription »

 

 

PROGRAMME DU JEUDI 21 NOVEMBRE 2019

15h30 : accueil, message de bienvenue

16h - 18h : échanges de pratiques - La relation client en amont des inscriptions 

Connaître son apprenant …

Comment expliciter l’offre de formation de façon claire à nos clients ? 
Comment questionner l’apprenant sur son profil, ses objectifs, ses attentes en matière de formation ? 

- Les habitudes
- Les protocoles
- Les conseils relatifs à l’expression du besoin
- Aide à la formulation d'objectifs réalistes 
- Le schéma de fonctionnement
- Le périmètre actionnel   
 

Apéritif suivi du dîner

 

PROGRAMME DU VENDREDI 22 NOVEMBRE 2019

8h - 9h : restitution échanges de pratiques du jeudi

9h - 9h30 : pause café 

9h30 - 12h30 : 1ère partie de l’atelier - Accompagner et orienter les apprenants pendant l'inscription et le séjour

pour mieux coopérer avec lui

- De quels outils et relais pédagogiques internes a-t-on besoin pour « bien » orienter le client ?
- Comment apprécier les limites de son périmètre d’intervention (par rapport au pédagogique) ?
- Comment fluidifier la relation (entre pédagogie et administration), dans l’intérêt du client ?
- Comment être en phase avec le référentiel du Label qualité Fle concernant l’accueil et l’enseignement.
- Les difficultés et bonnes pratiques...une modélisation est-elle possible ? 
 

12h30 - 14h : déjeuner

14h - 16h : 2ème partie de l'atelier

16h - 16h30 : pause café

16h30 - 18h30 : 3ème partie de l’atelier

Fin des Journées

 

Journées organisées avec le soutien de 

 

Renseignements et contact : Edith Dupuis - Coordinatrice - contact@groupement-fle.com